وكيل إرسالية المطالبات - السياراتClaims-Motor Dispatch Agent
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก: • รับและตรวจสอบข้อมูลการเคลมประกันรถยนต์จากลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ • ประเมินข้อมูลเบื้องต้นของการเคลมให้ครบถ้วนและถูกต้อง • มอบหมายและส่งต่อเคลมไปยังเจ้าหน้าที่ประเมินความเสียหาย อู่ซ่อมรถ หรือเจ้าหน้าที่ภาคสนามที่เหมาะสมตามพื้นที่ ประเภทเคลม และปริมาณงาน • ประสานงานกับลูกค้า อู่ซ่อมรถ และทีมงานภายใน เพื่อให้กระบวนการเคลมเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ • ติดตามสถานะการเคลมและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องทราบอย่างสม่ำเสมอ • บันทึกข้อมูลการจัดการและการติดต่อสื่อสารทั้งหมดลงในระบบจัดการเคลมอย่างถูกต้อง • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วนให้กับหัวหน้างานหรือทีมงานเฉพาะทางตามความเหมาะสม • ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัท ข้อกำหนดทางกฎหมาย และข้อตกลงการให้บริการ ทักษะและคุณสมบัติที่ต้องการ: • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี หากมีความรู้ด้านประกันภัยหรือบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • มีประสบการณ์ด้านการจัดการเคลมหรือบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ • มีทักษะการจัดการและทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดี • มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม • สามารถใช้โปรแกรมจัดการเคลมและโปรแกรมสำนักงานพื้นฐานได้ • สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและรับมือกับปริมาณงานที่มากได้